Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Poza Hazardem, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Cztery kroki reklamacji
Najpierw dział, potem regulator
W Betwest Casino każdą reklamację rozpatrujemy w ustalonej kolejności, więc żaden etap nie ginie.
Wyślij zgłoszenie na adres reklamacyjny
Opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected], podając numer konta, datę zdarzenia i kwotę. Zgłoszenie trafia do działu reklamacji, a nie do ogólnego wsparcia.
Zachowaj numer zgłoszenia
Odczekaj na pisemne stanowisko z numerem zgłoszenia i zachowaj je. Odpowiedź zawiera uzasadnienie oraz wskazanie dalszego kroku, jeśli nadal się nie zgadzasz.
Końcowy etap wewnętrzny
Poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy przez przełożonego zespołu, powołując się na wcześniejszy numer zgłoszenia. Ten krok kończy wewnętrzną drogę odwoławczą w serwisie.
Zgłaszasz sprawę do organu nadzoru?
Skieruj sprawę do Malta Gaming Authority, gdy wewnętrzne odwołanie nie przyniosło rozstrzygnięcia. Do wniosku dołącz stanowiska z obu etapów oraz swój numer licencji gracza.
Gdy nie wiesz, gdzie napisać
Jedna sprawa trafia do jednego działu
Przydaje się, gdy wiesz, czego potrzebujesz, ale nie wiesz, do kogo napisać, i chcesz uniknąć odsyłania.
Zajrzyj tutaj, gdy pytanie o wsparcie pojawia się późną nocą albo w niedzielę.
kontoCo się dzieje, gdy piszę do pomocy w środku nocy?+
Dyżur trwa bez przerwy, także w nocy i w weekendy, bo wsparcie pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Czas liczony jest w strefie CET, więc godziny w Polsce pokrywają się z harmonogramem. Odpowiedź na czacie pojawia się zwykle w około trzy minuty.
kontoGdzie szukać pomocy, gdy odpowiedź mnie nie zadowala?+
Poproś o eskalację sprawy na czacie i opisz dotychczasową wymianę wiadomości. Gdy temat nadal pozostaje otwarty, wyślij skargę na adres [email protected], a zespół rozpatrzy ją zgodnie z procedurą. Ostateczną instancją jest Malta Gaming Authority, regulator wskazany w licencji.
kontoDlaczego mam pisać osobno w sprawie swoich danych?+
Wyślij wiadomość na adres [email protected], wskazując, czy prosisz o kopię danych, czy o ich usunięcie. Zespół odpowiada na adres e-mail podany przy rejestracji. Wniosek wymaga potwierdzenia tożsamości, dlatego warto dołączyć dokument, który pomoże w weryfikacji.
kontoGdzie sprawdzić, czy Betwest Casino ma ważną licencję?+
Operatorem jest Betwest Casino Ltd., firma z siedzibą przy Triq il-Kbira w Msidzie na Malcie. Działalność prowadzona jest na podstawie licencji MGA/B2C/954/2011 wydanej przez Malta Gaming Authority. Numer spółki C-69559 pozwala potwierdzić te dane w rejestrze maltańskim.
kontoGdzie zgłosić rezygnację z gry na stałe?+
Napisz na adres [email protected] z adresu przypisanego do konta i poproś o jego zamknięcie; wybierz też samowykluczenie, jeśli chcesz odciąć się od gry na dłużej. Przed zamknięciem warto wypłacić saldo, bo po blokadzie dostęp do środków wymaga kontaktu z zespołem.
Dane pod ręką
Betwest Casino Ltd. na Malcie
Najczęstszą obawę o anonimowość serwisu rozstrzygają jawne dane spółki i jej licencja.